Nosso voo estava originalmente programado para sair às 21h30 do dia 07 de dezembro de 2024, do Brasil, com destino a Punta Cana. Como o nosso destino final era o Canadá, compramos uma franquia de 20kg de bagagem para despachar.
Chegamos ao aeroporto com duas horas de antecedência e nos deparamos com uma fila enorme. Além disso, o sistema da companhia aérea estava fora do ar (o que causou o atraso). No entanto, não nos preocupamos muito, pois um rapaz na fila nos explicou que os mesmos funcionários responsáveis pelo despacho das bagagens também trabalhavam no avião. Ou seja, enquanto todas as malas não fossem despachadas, o voo não partiria.
Resumindo: o atraso no despacho das bagagens acabou refletindo no atraso do voo. O despacho foi feito manualmente, com anotações feitas à mão conforme as informações fornecidas pelos passageiros (guarde essa informação). Após despacharmos nossas malas, passamos pela imigração sem filas e aguardamos cerca de 30 minutos até o início do embarque. Durante esse tempo, pudemos observar as malas chegando, incluindo as nossas.
- Horário programado do voo: 21h30
- Horário real de partida: 23h15
Chegamos em Punta Cana às 04h30 e logo fomos orientados a embarcar para Toronto. O processo foi novamente afetado pela falta de sistema, com tudo sendo feito manualmente. A companhia aérea separou os passageiros com destino ao México, Montreal e Toronto.
- Horário programado do voo: 06h10
- Horário real de partida: 06h55
Chegamos em Toronto às 10h10. Ao desembarcar, corremos para pegar as malas, e aí veio a surpresa: nenhuma mala havia sido enviada para Toronto. Como o sistema estava fora do ar, as malas não haviam sido transferidas de Punta Cana.
Preenchemos os formulários necessários, fornecendo nosso endereço de residência e o local em que estaríamos hospedados, bem como o período de permanência.
Considerações: No Brasil, é comum ficarmos receosos de atender ligações de números desconhecidos, especialmente de códigos árabes, devido ao risco de golpes, certo? Pois bem, dois números me ligaram via WhatsApp, mas eu não atendi. Era um rapaz tentando entregar a mala do meu marido, que chegou na noite seguinte. A minha mala, no entanto, não havia chegado. (Felizmente, havíamos feito uma mala compartilhada, com metade das roupas de cada um, então não ficamos sem nada). Na terça-feira, entrei em contato com o aeroporto para saber se minha mala havia chegado em outro voo, passei a descrição da mala e o nome, e sim, ela estava lá. No mesmo dia, eles providenciaram a entrega no nosso endereço em Toronto.
Embora o atraso tenha sido um transtorno, especialmente devido à nossa correria, conseguimos lidar com a situação. Já esperávamos que as malas não chegassem no mesmo dia, então estavámos preparados para ficar alguns dias sem elas.
Como mencionei em um post anterior CLIQUE AQUI, ao comprar as passagens, pelo preço pago e o serviço oferecido, consideramos que a Arajet está OK. Claro, poderia ser melhor, mas pelo valor que pagamos, esperávamos um serviço de qualidade inferior.
Observação: Não sei como funciona a entrega das malas em outros países, mas em Toronto, ao contrário do que imaginava, não foi preciso buscar as malas no aeroporto – elas foram entregues diretamente no nosso endereço. Vale a pena verificar como funciona esse processo em cada país ou cidade.
Espero que nossa experiência com a Arajet tenha sido útil para vocês. Com certeza, voltaríamos a voar com a companhia novamente, especialmente com preços baixos.
